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Deeskalationstraining, Konfliktmanagement und Vermeidung von Bedrohungen und Gewalt
Konflikte gehören zum Alltag eines Unternehmens, aber wie man mit ihnen umgeht und konstruktive Konflikte statt destruktiver Probleme im Arbeitsumfeld schafft, ist für die meisten Arbeitsplätze eine Herausforderung. Dieses Deeskalationstraining vermittelt Ihnen eine gesteigerte Fähigkeit zur effektiven Konfliktbewältigung, ein erhöhtes Sicherheitsbewusstsein und Kenntnisse im Umgang mit Bedrohungen und Gewalt. Um eine spannungsgeladene und potenziell gefährliche Situation erfolgreich deeskalieren zu können, sind Kenntnisse über die Dynamik der Kommunikation und ein effektives Konfliktmanagement erforderlich. In diesem Deeskalationstraining vermitteln wir Ihnen Wissen und praktische Methoden, damit Ihnen das gelingt. Konflikte werden nach diesem Deeskalationstraining effektiver gelöst oder entstehen erst garnicht.
Kommunikations- und Konfliktfähigkeit sind Erfolgsfaktoren für jede Organisation. Wir wenden uns an diejenigen unter Ihnen, die ihre Mitarbeiter auf bedrohliche Situationen vorbereiten oder auf bereits gemachte negative Erfahrungen mit Sicherheitstrainings reagieren wollen. Da die Bedingungen in verschiedenen gefährdeten Berufen unterschiedlich sind, haben wir eine Reihe maßgeschneiderter Kurse für verschiedene Berufsgruppen entwickelt. Wir können Sie auch bei der Überarbeitung oder Erstellung von Richtlinien und Aktionsplänen unterstützen.
Häufig spielen auch interkulturelle Verschiedenheiten eine entscheidende Rolle bei Konflikten, die wir mit Ihnen besprechen und trainieren können. Buchen Sie hier einen Rückruf und wir sprechen über das Thema Deeskalationstraining.
Was ist ein Deeskalationstraining?
Unser Deeskalationstraining ist ein wichtiger Ansatz im Umgang mit Aggressionen. Aber warum ist das so? Vielleicht ist es Ihnen schon einmal passiert: Manchmal reicht ein falsches Wort, falscher Blick oder E-Mail und aus einer kleinen Meinungsverschiedenheit wird ein emotionsgeladener Streit. Schnell eskaliert die Situation! Aus einer Diskussion über eine Problem wird plötzlich eine lautstarke Auseinandersetzung, in der Wut und Ärger dominieren. Vielleicht kommt es sogar zu einem Wutausbruch.
Viele Menschen kennen dieses Szenario. Oft gibt es einen Auslöser, der die Situation eskalieren lässt: Die falsche Reaktion auf aggressives Verhalten. Natürlich ist es menschlich, auch heftig zu reagieren, wenn man sich angegriffen fühlt. Aber bei Diskussionen und Auseinandersetzungen geht es nicht immer darum, wer Recht hat. Stellen Sie sich vor, Sie könnten in solchen Momenten ruhig und gelassen reagieren. Wahrscheinlich könnten Sie den Konflikt entschärfen. Aber wie ist das möglich?
Genau mit dieser Frage beschäftigt sich das Deeskalationstraining. In diesem Training lernen Sie, wie Sie in solchen Situationen reagieren können, um Konflikte zu entschärfen und Alternativen zu finden. Wie das funktioniert und welche Möglichkeiten es gibt, erfahren Sie auf dieser Seite.
Was ist die Zielgruppe von einem Deeskalationstraining?
Der Bedarf für ein Deeskalationstraining erstreckt sich über verschiedene Berufsfelder und Organisationen. Mögliche Zielgruppen sind
- Hausmeister, Hausverwalter, Reinigungs- und Servicekräfte, Handwerker: Mitarbeiter, die dafür verantwortlich sind, dass Ihre Wohnung, Ihr Haus oder Ihre Gewerberäume in einwandfreiem Zustand sind, werden sehr häufig verbal und auch körperlich angegriffen und bedroht. Wir schulen diese Berufsgruppe umfassend und zusätzlich zum Thema interkultureller Kompetenz.
- Sicherheitssektor: Angehörige von Sicherheitsdiensten wie Sicherheitsbeamte, Wachleute und Polizisten können durch Deeskalationstrainings lernen, Konflikte gewaltfrei zu lösen und gewalttätige Situationen zu vermeiden.
- Gesundheits- und Sozialwesen: Mitarbeiter in Krankenhäusern, Pflegeheimen, Sozialdiensten und psychiatrischen Einrichtungen können durch Deeskalationstrainings lernen, Konflikte mit Patienten, Angehörigen und Kollegen souverän zu bewältigen.
- Bildungsbereich: Lehrer, Erzieher, Schulleiter und Schulpersonal können durch Deeskalationstrainings lernen, Konflikte im Klassenzimmer und auf dem Schulgelände konstruktiv zu lösen.
- Kundenservice und Vertrieb: Mitarbeiter im Kundenservice und Vertrieb können durch Deeskalationstrainings lernen, schwierige Kundensituationen zu meistern und Kundenbeschwerden effektiv zu bearbeiten.
- Allgemeines Arbeitsumfeld: Mitarbeiter in Unternehmen können durch Deeskalationstrainings lernen, mit Konflikten am Arbeitsplatz umzugehen, Teamarbeit zu fördern und ein positives Arbeitsklima zu schaffen.
- Öffentlicher Dienst: Beschäftigte in öffentlichen Dienstleistungsberufen wie Verkehrsbetrieben, Behörden und kommunalen Diensten können durch Deeskalationstrainings lernen, in Stress- und Konfliktsituationen professionell zu handeln.
Zusammengefasst kann jedes Berufsfeld und jede Organisation von Deeskalationstrainings profitieren, da sie dazu beitragen, Konflikte zu reduzieren, Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern und ein sichereres und angenehmeres Arbeitsumfeld zu schaffen.
Wie führt man ein Deeskalationstraining durch?
Das Deeskalationstraining richtet sich sowohl in der Länge als auch im Inhalt nach den Bedürfnissen des Unternehmens. Je nach der Verfügbarkeit Ihrer Mitarbeiter gehen unserer Deeskalationstraining von 6-8 Stunden und kann auch bei Bedarf auf mehrere Tage aufgeteilt werden. Häufig werden die jeweiligen Personalleiter oder Vorgesetzten in diesem Prozess mit einbezogen.
Was bringt ein Deeskalationstraining?
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und erhalten oder schaffen Sie ein partnerschaftliches Umfeld in Ihrem Unternehmen. Schulen Sie auch im Sinne des Arbeitsschutzgesetzes und unterstützen Sie somit Ihre Mitarbeiter. Die Buchung erfolgt hier direkt online oder
Szenariotraining
Wir bieten neben dem theoretischen Teil auch fiktives Szenariotraining mit Comparsen oder externen Akteuren in Ihren Räumlichkeiten an. Somit lässt sich eine sehr Originalsituation noch besser simulieren. Bereits erlebte Situationen sind für das Gehirn weniger bedrohlich, genau hier setzen wir an. Vielfach habe wir erlebt, dass sich im Szenariotraining die Teilnehmer sehr aktiv beteiligen und erlebte Situationen wiedergeben.
Was ist das Ziel eines Deeskalationstrainings?
Sicher kennen Sie das Gefühl: Sie befinden sich in einem Gespräch mit einem Kunden, einem Kollegen oder einer Kollegin und plötzlich scheint es, als würden die Angriffe nur so hin und her fliegen und jeder verteidigt und rechtfertigt sich. Dabei geht es Ihnen doch eigentlich um einen respektvollen und konstruktiven Austausch und keine Eskalation. Oft ist es keine böse Absicht, die zu misslungener Kommunikation führt, sondern einfach das Fehlen von Deeskalationsstrategien. Es ist wichtig zu verstehen, wie Kommunikationsprozesse gestaltet werden können, um gemeinsame Ziele zu erreichen und dabei die Wertschätzung des Gegenübers zu wahren.
Die Integration von Deeskalationstechniken in Ihren Kommunikationsstil und das eigene Auftreten kann wahre Wunder bewirken. Nutzen Sie die Kraft der Ruhe, Respekt und Empathie, um Ihr persönliches Auftreten zu professionalisieren. Steigern Sie Ihre emotionale Intelligenz und machen Sie Respekt zu einem Schlüsselfaktor für Ihren Erfolg und bereiten Sie sich auf Eskalationen vor. Der Ziel ist dreifach: Effizienz, Respekt und Anerkennung. Indem Sie lernen, in schwierigen Situationen Ruhe zu bewahren und empathisch zu reagieren, schaffen Sie eine Atmosphäre des Verständnisses und der Zusammenarbeit mit Ihrem Gegenüber. Dies führt nicht nur zu einem produktiveren Arbeitsumfeld, sondern stärkt auch die Beziehungen zu Ihren Kunden, Kollegen oder Mitarbeitern.
Ihr Umfeld wird es Ihnen danken.
Was kostet ein Deeskalationstraining
Je nach Art und Weise gibt es verschiedene Varianten unseres Deeskalationstrainings. Zu 90% führen wir unser Deeskalationstraining vor Ort bei unseren Kunden durch, um auch in die direkte Interaktion gehen zu können. Sollten Ihre Mitarbeitenden zu stark in das Tagesgeschäft eingebunden sein, bieten wir auch speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Online-Kurse an. Rechnen Sie je nach Teilnehmerzahl mit einer Investition in Ihre Mitarbeiter von 2.200,00 € – 4.500,00 € pro Kurs.
Es ist auch möglich, dass wir Ihren Sicherheitsbeauftragten oder Mitarbeiter aus dem Personalmanagement schulen, die dann als Multiplikatoren fungieren können. Bitte bedenken Sie bei dieser Lösung, dass unsere Trainer diese Trainings täglich durchführen und somit sehr praxisnah sind, um einen starken und nachhaltigen Eindruck des Deeskalationstrainings zu hinterlassen.
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Nach Abschluss des Kurses verfügen die Teilnehmer über folgende Kenntnisse:
Grundwissen
Konfliktmanagement, effektive und reaktionsschnelle Kommunikation, Sicherheitsbewusstsein und Stressmanagement.
Fähigkeit zur Vorbeugung
Auf welche Signale sollten Sie bei potenziellen Besuchern, Mitarbeitern und Mitbürgern achten? Wie können Sie Konfliktpotenziale erkennen und Bedrohungen und Gewalt am Arbeitsplatz vermeiden?
Aktives Sicherheitsbewusstsein
Welche Techniken und Tricks sollte man im Alltag und am Arbeitsplatz anwenden, um Risiken frühzeitig zu erkennen und zu vermeiden?
Praktische Übung
Das Training beinhaltet Übungen und auf Wunsch erstellen wir auf Basis Ihres Bedrohungsbildes Szenariotrainings mit Schauspielern und lassen die Teilnehmenden ihre neuen Fähigkeiten in ihrem Arbeitsumfeld üben.
Kurszertifikat
Am Ende des Kurses erhält jeder Teilnehmer ein persönliches Zertifikat über die absolvierte Ausbildung.
KOMBINIEREN SIE DIESEN KURS MIT E-LEARNING.
Wir bieten den Kurs „Sicheres Arbeitsumfeld – Konfliktmanagement, vermeidung von Bedrohungen und Gewalt“ auch als E-Learning an. Durch die Kombination der Vorteile von Präsenzschulungen und E-Learning profitieren die Mitarbeiter von den Vorteilen einer praktischen Schulung in ihren eigenen Räumlichkeiten mit Zugang zu interaktiven Übungen und Einführungen, z. B. für neu eingestellte Mitarbeiter und Zeitarbeitskräfte, das ganze Jahr über.
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Kontakt mit uns:
Schreiben Sie uns gerne eine Nachricht und wir werden uns kurzfristig bei Ihnen melden.
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Schnell und professionell. Wir beraten Sie auch auf Honorarbasis bei bestehenden Konflikten und haben zusätzlich einen Fachanwalt für Arbeitsrecht im Team.
